连接问题，逐步检查。

点击后没有开始下载

• 确认网络可用，并允许浏览器运行 JavaScript。
• 如果页面显示人机验证，完成验证后再继续。关闭验证不会发起下载。
• 若提示暂无版本或无法找到下载地址，请稍后重试。不要改用来源不明的安装包。
• 检查浏览器下载记录，确认文件是否已保存；不要重复下载大量副本。

安装没有完成

核对设备是否为 Android，并查看系统提示。针对“存储空间不足”先整理空间；针对“安装包损坏”可删除损坏文件后重新获取；遇到“不兼容”或风险警告时停止安装，记录提示后寻求支持。

系统安装权限的说明见首次使用指南。不要关闭设备的整体安全保护。

客户端无法建立连接

1. 先断开如梭，检查 Wi-Fi 或移动网络能否正常访问常用网页。
2. 确认账户仍可使用服务，并查看客户端是否有明确的错误提示。
3. 核对系统连接权限，避免其他代理或 VPN 同时工作造成冲突。
4. 在可用范围内尝试其他线路，重新连接并查看状态。

每次只调整一个因素，方便判断变化来自哪里。

已连接，但内容打不开

先打开其他网页或应用，区分单个服务问题与整体连接问题。暂停占用带宽的大文件下载，并检查本地网络。

目标服务的账号地区、订阅、访问规则或服务器状态也可能影响使用。连接建立不代表所有内容均可访问，也不代表固定速度。

若切换线路后仍失败，记录线路名称、具体提示和发生时间，再联系支持。

仍然需要帮助

请准备设备型号、Android 版本、客户端版本、问题发生时间与错误提示。可以提供必要截图，但应遮住账户、订单及其他个人信息。

请通过页面在线客服或客户端内可用的帮助入口反馈。

在线客服暂未启用。你也可以在如梭客户端内查找帮助入口。